妙答AI 0.4.18 抖店关键词回复话术设置指南
本指南介绍如何在妙答AI中为抖店店铺配置关键词回复话术，支持文字、本地图片、MP4视频回复，以及商品专属话术与尺码推荐。使用前需确保抖店工作台已登录并打开客服接待页面，会话由本人接待。
使用前准备
在Windows电脑上打开抖店工作台，完成店铺登录。
打开客服接待页面，进入本人接待中的买家会话。
注意：平台托管的会话不会被接管，订单状态回复、自动退款、改址与订单备注等业务操作尚未接通。
扫描店铺与通道
在妙答运行概况页面点击抖店扫描。
核对在线店铺与通道是否正确显示。
确认当前客服接待窗口处于打开状态，且会话由本人接待。
配置关键词与回复内容
切换到抖店话术设置页面。
填写触发关键词与对应的回复答案。
可按需添加本地图片或MP4视频作为回复内容。
支持绑定商品信息，设置商品专属话术与尺码推荐。
保存设置并开启回复
保存当前话术设置。
开启对应店铺的回复开关，每店可独立控制。
向店铺发送一条新的测试消息，在回复记录中核对每段回复结果。
注意事项
人工草稿、人工回复、接待转交或新买家消息到达时，当前回复的后续发送可能停止。
仅在当前客服本人接待且条件可核实时发送回复。
图片上传和视频处理耗时受平台与网络影响，默认没有额外等待延时。
常见问题
平台托管的会话可以自动回复吗？
不可以。妙答AI仅处理本人当前接待的会话，平台托管的会话不会被接管。
支持哪些回复形式？
支持文字、本地图片和MP4视频回复，还可绑定商品设置专属话术与尺码推荐。
可以自动处理退款或修改订单地址吗？
不可以。订单状态回复、自动退款、改址与订单备注等业务操作尚未接通。
回复发送失败可能是什么原因？
可能是因为出现了人工草稿、人工回复、接待转交或新买家消息到达，导致当前回复的后续发送停止；也可能是会话并非由本人接待，或条件无法核实。