妙答AI连接抖店工作台并开启自动回复操作指南

前置准备与登录要求

在Windows电脑上打开抖店工作台，完成对应店铺的账号登录。

打开客服接待页面，进入由本人当前接待的买家会话，确保会话处于本人接待状态。

需要保持抖店工作台登录状态并打开客服接待页面，平台托管的会话不会被妙答AI接管。

扫描抖店通道并核对

打开妙答AI的运行概况页面，点击抖店扫描功能。

扫描完成后，核对显示的在线店铺与对应客服通道是否正确。

配置抖店话术与回复内容

切换到抖店话术配置页面，填写触发关键词与对应的AI回复答案。

可按需添加本地图片或MP4视频作为回复内容，也可绑定对应商品与尺码资料，实现商品专属话术与尺码推荐。

开启回复与测试核对

保存话术设置后，开启对应店铺的独立回复开关。

向该店铺发送一条新的测试消息，在回复记录中逐段核对发送结果。

每店拥有独立的回复开关，可分别控制不同店铺的自动回复状态。

使用限制说明

订单状态回复、自动退款、修改收货地址与订单备注等业务操作尚未接通，无法通过妙答AI完成。

当出现人工草稿、人工回复、接待转交或新买家消息到达时，当前回复的后续发送可能停止；仅在当前客服本人接待且条件可核实时才会发送。

图片上传和视频处理耗时受平台与网络影响，默认没有额外等待延时。

常见问题

平台托管的抖店会话可以用妙答AI自动回复吗？

不可以，妙答AI仅处理本人当前接待的会话，平台托管会话不会被接管。

可以通过妙答AI处理退款或修改订单地址吗？

不可以，订单状态回复、自动退款、改址与订单备注等业务操作尚未接通。

回复过程中出现人工回复会影响自动发送吗？

会，当出现人工草稿、人工回复、接待转交或新买家消息到达时，当前回复的后续发送可能停止。