快手店铺关键词回复话术设置指南

前置准备与环境要求

在Windows电脑上打开快语客服工作台并完成正常登录，确保当前账号处于本人客服接待状态，买家会话由当前客服本人接待。

保持快语客服工作台在后台运行，妙答AI会连接本机已登录的快语通道，仅扫描当前客服本人接待的会话消息。

扫描店铺与通道核对

打开妙答AI运行概况页面，点击快手扫描功能，系统会自动识别本机已登录的快语客服工作台绑定的店铺信息。

核对扫描结果中的店铺名称与消息通道是否匹配，确认无误后再进行后续话术配置。

话术内容配置

切换到快手话术配置页面，填写触发关键词与对应的回复答案，支持添加本地图片或本地MP4视频作为回复内容，可按设置顺序依次发送。

如需配置商品专属话术，可读取对应店铺的商品信息，设置商品对应的专属回复话术，还可按需配置尺码表实现尺码推荐功能。

开启回复与效果验证

保存所有话术设置后，开启对应店铺的自动回复开关，支持每店独立开启或停止回复，回复过程中可继续扫描其他店铺的消息。

使用自己的买家账号向对应店铺发送测试消息，验证文字、图片、视频等内容是否能按设置正常发送。

使用限制说明

需要保持快语客服工作台处于登录状态，且买家会话由当前客服本人接待，否则无法触发自动回复。

订单状态回复、自动退款、修改收货地址、添加订单备注等业务操作尚未接通，无法通过该功能实现。

当出现人工草稿、人工回复、接待转交或新买家消息到达时，当前正在进行的回复后续发送可能会停止，仅在当前客服本人接待且条件可核实时才会发送回复内容。

常见问题

妙答AI的快手关键词回复功能支持哪些回复内容形式？

支持文字、本地图片和本地MP4视频，可按设置的顺序依次发送，还可配置商品专属话术与尺码推荐内容。

开启快手自动回复后，还能继续扫描其他店铺的消息吗？

可以，支持每店独立开启或停止回复，在回复当前店铺消息的过程中，可继续扫描其他店铺的消息。

哪些情况会导致自动回复的后续发送停止？

当出现人工草稿、人工回复、接待转交或新买家消息到达时，当前回复的后续发送可能会停止，仅在当前客服本人接待且条件可核实时才会发送。

可以通过该功能处理订单退款、改地址这类操作吗？

不可以，订单状态回复、自动退款、改址与订单备注等业务操作尚未接通，无法通过该功能实现。