妙答AI连接淘宝千牛接待中心并开启自动回复操作指南

连接前的准备工作

需要在Windows电脑上打开千牛客户端，登录需要接待的目标店铺账号。

登录完成后进入千牛接待中心，保持会话与消息通道处于就绪状态，不要最小化或关闭接待中心窗口。

妙答AI端的连接与核对

打开妙答AI，在运行概况页面点击千牛扫描，等待软件识别本机已登录的千牛店铺。

扫描完成后核对识别到的店铺信息，确认与需要接待的目标店铺一致。

自动回复话术配置

切换到千牛话术配置页面，可分别设置关键词回复、AI参考答案、尺码相关话术。

如需发送本地图片或MP4视频作为回复内容，可在对应话术项中添加本地文件路径。

订单状态类回复仅可选择软件当前支持的项目，未接通的售后申请、自动退款等业务操作暂不支持配置。

开启自动回复与测试验证

配置完成后保存设置，开启对应店铺的独立回复开关。

使用自己的买家账号向该店铺发送测试消息，验证自动回复是否正常触发。

在妙答AI的回复记录中核对回复内容、发送状态是否符合预期。

常见问题

发送本地图片或视频回复时需要注意什么？

发送本地图片和MP4视频时，千牛接待中心窗口需要恢复并保持可见，且原生附件控件处于可用状态，否则可能无法正常发送。

为什么回复订单状态时提示没有查到订单？

订单与售后状态回复依赖已连接的内部消息通道及当前买家的真实查询结果，仅处理已接通状态的订单；未查到订单不等于买家未下单，可能是通道未接通或查询结果为空。

当前版本支持自动处理售后申请或自动退款吗？

当前版本尚未接通售后申请、自动退款及话术自动业务操作，仅支持回复已接通的订单、售后状态信息。

可以同时给多个店铺开启自动回复吗？

可以，软件支持每店独立设置回复开关，可根据需要分别开启或关闭对应店铺的自动回复功能。