淘宝/天猫千牛客服自动回复

从登录到第一条回复

1. 在 Windows 电脑打开千牛，登录需要接待的店铺。
2. 进入千牛接待中心，保持会话与消息通道就绪。
3. 在妙答运行概况点击千牛扫描，核对店铺。
4. 切换千牛话术，配置关键词、AI参考答案、尺码或本地图片视频；订单状态只选软件支持的项目。
5. 保存设置并开启对应店铺，用自己的买家账号测试，在回复记录核对结果。

淘宝千牛支持的客服功能

• 连接本机登录的千牛接待中心
• 关键词、AI与尺码话术回复
• 文字、本地图片和MP4视频回复
• 商品话术及已接通的订单、售后状态回复
• 每店独立回复开关与人工草稿避让

使用前核对适用范围

• 需要在 Windows 电脑保持千牛登录，并打开接待中心；发送本地图片和视频时，接待中心窗口需恢复并保持可见，原生附件控件需可用。
• 订单与售后状态回复依赖已连接的内部消息通道及当前买家的真实查询结果，只处理已接通状态；未查到订单不等于买家未下单。
• 售后申请、自动退款及话术自动业务操作尚未接通。