妙答AI淘宝千牛关键词回复话术设置指南

前置准备与连接检查

需要在Windows电脑上打开千牛客户端，登录需要接待的目标店铺账号，进入千牛接待中心并保持会话与消息通道处于就绪状态。

打开妙答AI的运行概况页面，点击千牛扫描功能，核对识别到的店铺信息，确认目标店铺已被正确识别。

关键词话术配置步骤

在妙答AI中切换到千牛话术配置页面，选择需要设置的对应店铺。

添加关键词规则，可配置触发关键词、匹配方式，以及对应的回复内容；回复内容支持文字、本地图片、MP4视频三种类型，也可搭配AI参考答案、尺码类话术使用。

如果需要回复订单或售后相关状态，仅可选择软件已支持的项目，这类回复依赖已连接的内部消息通道以及当前买家的真实查询结果，仅处理已接通状态的订单，未查到订单不等于买家未下单。

启用与测试验证

配置完成后保存设置，开启对应店铺的独立回复开关。

使用自己的买家账号向店铺发送测试消息，在妙答AI的回复记录中核对回复内容是否符合预期。

软件默认避让人工草稿，人工正在输入时不会自动发送回复；发送本地图片和视频时，需要保持千牛接待中心窗口处于恢复可见状态，且原生附件控件可正常使用。

当前功能限制说明

目前售后申请、自动退款以及话术自动执行业务操作的功能尚未接通，无法通过该配置完成这类操作。

自动回复仅在千牛接待中心保持登录、窗口可见且消息通道就绪时可用，关闭千牛或接待中心窗口最小化隐藏时，图片、视频类回复可能无法正常发送。

常见问题

配置关键词回复后没有生效怎么办？

首先检查千牛是否保持登录、接待中心是否处于打开就绪状态，其次确认对应店铺的回复开关已开启，同时核对关键词的匹配规则是否设置正确，可通过回复记录查看消息是否被触发。

可以同时给多个店铺设置不同的关键词话术吗？

可以，妙答AI支持每店独立的回复开关与话术配置，不同店铺可以分别设置不同的关键词规则与回复内容，互不干扰。

为什么发送图片或视频回复失败？

发送本地图片和MP4视频时，需要保持千牛接待中心窗口处于恢复可见状态，且原生附件控件可正常使用，窗口最小化或隐藏时可能导致发送失败。